JR東日本・東急電鉄と学ぶ「やさしい日本語」　国際学科「日本語教育入門b」で企業連携授業を実施（5/12・6/16）

JR東日本からは、平山氏、山田氏、大貫氏が登壇。秋葉原駅での外国人利用者対応をきっかけに「やさしい日本語」の活用を始めた経緯が紹介されました。

現在では車内放送にも導入されており、「人身事故が発生したため、運転を見合わせております」を「電車と人の事故があったため、止まっています。ストップしています」と言い換えるなど、緊急時にも状況が伝わりやすくなるよう工夫されています。

東急電鉄からは、竹内氏、奥沢氏、中西氏が登壇し、JR東日本との職場交流をきっかけに「やさしい日本語」を導入したことや、社内アナウンスガイドラインを整備していることなどが紹介されました。

運転士や車掌向けに携帯用の「やさしい日本語お助けツールカード」を作成し、「異音の確認」を「変な音がしました」、「非常停止ボタン」を「SOSボタン」と表現するなど、短時間で正確に状況を伝える工夫についても説明がありました。

学生たちは、ディスカッションで挙がった課題をもとに、「電車内のマナー」と「駅でのマナー」の2つのテーマに分かれ、鉄道マナーを「やさしい日本語」で伝える放送文案を検討しました。

各グループの発表では、「電車の中では、大きな声で話さないでください」「ホームでは、走らずにゆっくり歩いてください」「黄色い目印より、後ろに並んで、電車を待ちましょう」など、利用者が具体的な行動をイメージしやすい文案が挙がりました。

社員の方々からは、「私たちも思いつかなかった表現があった」「現場でも採用したい」といったコメントが寄せられ、学生たちの柔軟な発想が高く評価されました。

演習後には、JR東日本・東急電鉄の社員の方々から、学生たちの言葉の選び方や伝え方についてフィードバックがありました。モバイルバッテリー火災を想定した演習では、緊急性を伝えながら、状況と取るべき行動を短く案内した点が分かりやすい表現として評価されました。

また、乗客役の学生が相手に状況が伝わっているかを確認しながら避難を促した姿勢についても、非常時のコミュニケーションで大切なポイントとして取り上げられました。

緊急地震速報を想定した演習では、電車が止まっている理由や車内で待つ必要があることを簡潔に伝えることに加え、不安を感じている乗客に「一緒に待ちましょう」と寄り添う声かけの大切さが共有されました。

ロールプレイを通して学生たちは、相手が置かれている状況や心理状態を考慮しながら情報を伝える難しさと大切さを体感しました。「伝える」だけでなく、相手に「伝わる」ことを意識して言葉を選ぶ重要性を学びました。